Stakeholders
Stakeholders, jinak také zájmové skupiny, jsou jednotlivci, skupiny nebo organizace, které mají zájem nebo podíl na činnosti, rozhodnutích a výsledcích určité společnosti. Ve zkratce jsou to ti, kteří společnost ovlivňují nebo jsou její politikou či rozhodnutími sami ovlivněni. Stakeholders dělíme na interní (vnitřní) a externí (vnější), a to podle charakteru jejich vztahu se společností.
Interní stakeholders jsou přímo spojeni s organizací a mají vliv na její každodenní operace. Patří mezi ně nejčastěji zaměstnanci, manažeři, akcionáři a vlastníci. Interní stakeholders mají často přímý vliv na firemní kulturu a jsou klíčovými hráči při implementaci změn a inovací. Co se nejčastějších očekávání interních stakeholders týče:
- zaměstnanci očekávají stabilní a bezpečné pracovní prostředí, spravedlivé odměňování a příležitosti k profesnímu růstu, důležité jsou pro ně ale také benefity, firemní kultura a rovnováha mezi pracovním a osobním životem,
- manažeři vyžadují podporu a důvěru od vedení společnosti, dostatek zdrojů, aby mohli implementovat potřebné změny a inovace, a samozřejme spravedlivou odměnu,
- akcionáři a vlastníci se soustředí především na návratnost svých investic, zároveň je pro ně ale důležitá i transparentnost a pravidelná komunikace o finančním zdraví a strategických plánech společnosti.
Externí stakeholders pak nejsou součástí organizace, ale mají na ni vliv nebo jsou jejím působením ovlivněni. Mezi externí stakeholders patří zákazníci, dodavatelé, investoři, vládní orgány nebo lidé žijící v okolí společnosti. Jejich očekávání jsou nejčastěji následující:
- zákazníci očekávají kvalitní produkty a služby za konkurenceschopné ceny, klíčová je pro ně také dostupnost, zákaznický servis a důvěryhodnost značky, stejně jako etické chování společnosti, a to zejména v oblasti udržitelnosti a společenské odpovědnosti,
- dodavatelé, věřitelé a obchodní partneři vyhledávají férové a transparentní obchodní vztahy, včasné platby a dlouhodobou spolupráci, stabilita a spolehlivost společnosti jsou pro ně klíčové faktory při rozhodování o obchodních vztazích,
- vládní orgány vyžadují dodržování zákonů a předpisů včetně daňových povinností, pracovněprávních předpisů a environmentálních standardů, společnosti by také měly být připraveny na spolupráci při kontrolách a auditech,
- místní komunity se soustředí na to, aby společnost přispívala k rozvoji regionu, vytvářela pracovní místa a chovala se odpovědně k životnímu prostředí, důležitá je také podpora sociálních a kulturních iniciativ, která posiluje pozitivní vnímání společnosti.
Správná komunikace se stakeholders, férové jednání a dodržování zákonů je velmi důležité pro udržení dobrého jména společnosti a dobrých vzájemných vztahů. V kontextu podnikání je proto nezbytné identifikovat a řídit vztahy se stakeholders, protože jejich zásah může mít zásadní dopad na úspěch nebo neúspěch společnosti. Je tedy vhodné provádět tzv. analýzu zainteresovaných stran, což je proces, který pomáhá organizacím pochopit, kdo jsou jejich klíčoví stakeholders, jaké jsou jejich potřeby a očekávání, a jak s nimi nejlépe komunikovat. K identifikaci potřeb lze také využít matici vlivu a zájmu.
Při řízení společnosti je také užitečné znát pojem stakeholder management, česky řízení zainteresovaných stran, navazující na výše zmíněnou analýzu. Jedná se o samotný proces zahrnující plánování, organizaci a řízení zájmových skupin tak, abychom dosáhli jejich spokojenosti. Efektivní řízení projektů zpravidla vyžaduje aktivní zapojení a komunikaci se stakeholders, abychom jejich očekávání a potřeby naplnili.
Identifikace a řízení stakeholders je jedním z klíčů k úspěšnému podnikání i projektovému řízení. Pomáhá totiž společnostem lépe porozumět dynamickému prostředí, ve kterém působí, a osobám, které se v něm nachází. Pochopí-li organizace dobře potřeby a očekávání svých zájmových skupin a naučí se s nimi správně komunikovat, dosáhne svých cílů o to snadněji.
